Удивительные пути eBay по использованию искусственного интеллекта для повышения успеха в бизнесе

2019.05.06 | 12:05

AMP logoAMP-версия

Возможно, вы еще не знаете, но  eBay - многонациональный сайт электронной коммерции, который уже более десяти лет использует технологии искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения, чтобы специально подбирать покупателей и подходящих продавцов. Но это не единственный способ использования технологии искусственного интеллекта для улучшения процесса покупки и продажи на своем сайте. Девин Вениг, президент и главный исполнительный директор eBay, написал в 2016 году: «Я считаю, что коммерция, в частности, будет в центре внимания некоторых из самых неотложных и захватывающих приложений ИИ». Если недавние события свидетельствуют о том, что eBay шутит, чтобы стать Отраслевым лидером для внедрения ИИ в онлайн-коммерцию. 

 

Приблизительно с 179 миллионами активных покупателей, 1,2 миллиардами распечаток в реальном времени и десятками миллионов продавцов на 190 рынках, eBay - это то место, куда мир отправляется за покупками. Компания была основана в 1995 году и с тех пор играет важную роль в создании «инклюзивной и доступной торговой платформы». Благодаря многочисленным приобретениям и технологическим достижениям в течение многих лет, eBay входит в десятку крупнейших компаний электронной коммерции в мире и  нанимает на работу. Ян Педерсен, ранее работавший в Twitter и Microsoft, в качестве вице-президента и главного научного сотрудника по искусственному интеллекту  в 2018 году. Компания использовала два десятилетия анализа данных и поведения клиентов для обучения своим алгоритмам ИИ. Эти алгоритмы продолжают становиться умнее каждый раз, когда покупатель и продавец взаимодействуют на платформе.  

 

Как eBay использует искусственный интеллект и машинное обучение 

 

eBay использует искусственный интеллект в персонализации, поиске, понимании, обнаружении и системах рекомендаций, наряду с компьютерным зрением, переводом, обработкой естественного языка и многим другим. Они  применяют  четырехсторонний подход с искусственным интеллектом : «улучшают качество обслуживания клиентов, создают и внедряют правильную инфраструктуру для уникальных потребностей eBay, применяют основы искусственного интеллекта и науки об искусственном интеллекте для всего, что мы делаем, и гарантируем, что все сделано в процессе эксплуатации». опыта клиентов. » 

 

Вот несколько конкретных примеров того, как они используют искусственный интеллект. 

 

Улучшение покупательского опыта: инструменты AI-powere d предвосхищают потребности покупателей, рекомендуют предметы и вдохновляют их. Благодаря тонко настроенным способностям персонализации сайт старается настроить процесс покупок в соответствии с потребностями каждого покупателя. Частично это представляло интерес, способность покупателей персонализировать свой опыт покупок в зависимости от их увлечений и стилей. 

 

Улучшите поиск: eBay использует AI для понимания контекста поиска, а затем предоставляет полный спектр соответствующих продуктов. Благодаря компьютерному зрению компания  смогла добавить поиск изображений к своим возможностям и создала устройства электронной коммерции с телефонными камерами, чтобы покупатели могли использовать изображения в качестве поискового запроса. В рамках приложения  искусственный интеллект поможет покупателям находить предметы,  похожие на те, на которые они смотрели. 

 

ЧИТАЙТЕ ТАК ЖЕ:  Защита ваших детей в интернете

 

Платформа как услуга: eBay предоставляет передовые инструменты на базе AI для продавцов, поэтому им не нужно и не нужно выравнивать игровое поле для продавцов, которые никогда не смогут конкурировать с другими, у которых есть эта технология. Данные, метрики и аналитическая информация управляются на платформе и могут быть использованы продавцом. 

 

Оптимизация ценообразования и продаж: машинное обучение может помочь продавцам определить лучшие цены, когда им следует указать конкретный продукт и когда продавать себя, чтобы лучше привлекать покупателей. 

 

Автоматический перевод: языки не являются барьером между покупателем и продавцом на eBay благодаря возможностям машинного перевода компании. Это так хорошо, что  время на обработку заказов для иностранных клиентов значительно сократилось. 

 

Рекламный движок: продвигаемые списки на eBay и рекламные объявления с сайта основаны на алгоритмах ИИ, чтобы улучшить процесс покупки и помочь покупателям узнать больше об инвентаре e Bay. 

 

Использование глубокого обучения. Хотя eBay использовала ИИ в течение последнего десятилетия, все еще оставались сложные проблемы, которые они не могли решить. Благодаря достижениям в области глубокого обучения компания смогла масштабироваться до более крупных и сложных наборов данных,  что в конечном итоге позволяет им обрабатывать миллиарды точек данных и улучшать свои услуги

 

Дополненная реальность для упрощения доставки: найти оптимальную коробку для отправки вашего товара стало проще с технологией дополненной реальности eBay в их приложении. Эта функция позволяет вам поместить реальный предмет в виртуальную упаковку. 

 

Все эти инвестиции в искусственный интеллект полезны и для бизнеса eBay. По словам Тома Пинкни (Tom Pinckney) , вице-президента прикладных исследований на eBay,  AI стимулирует рост продаж «к северу от 1 миллиарда долларов в квартал » . Это помогло компании зафиксировать чистую прибыль в 763 миллиона долларов за четвертый квартал 2018 года.  

Оцените материал
(0 голосов)

Оставить комментарий